سجل الشكاوى والمهل

لكل شكوى وقت استلام وموعد رد وموعد حل وأسباب إيقاف الساعة إن سمحت السياسة، مع فصل الشكوى عن الاستفسار والطلب، والتصعيد التلقائي قبل الخرق، وسجل كامل لحقوق المستفيد والقرارات. متوافق مع ISO 10002. CX-DATA-002 ENT-CX-014..017 CX-REQ-001 NFR-REQ-003